サポート

製品について

旅行などの長期不在時はどうしたらいいですか?

電源は切らないでください。再度ご利用いただく際は、冷水・温水ともに200ml程捨ててからご利用ください。

引越しなどでサーバーを移動させたいのですが、どうすればいいですか?

お部屋内の移動は構いませんが、住所が変更になる場合は引っ越し業者へご依頼ください。ご自身で移動される際は、ウォーターサーバー内の水を全て抜き、ラップ等でウォーターケースの差し込み口を保護した上で、運搬してください。また、キララマイページもしくは、キララお客様センター(既存のお客様専用:0120-032-3210120-032-321)でご住所の変更をお願いします。

災害時や停電の際に利用できますか?

ご利用いただけません。電気の供給がないと出水できません。5分以上の停電は通電時オートクリーンシステムの再設定が必要です。

屋外に設置できますか?

屋外での使用を想定して作られておりません。ご遠慮いただいております。

色の変更など、ウォーターサーバーの交換はできますか?

承っております。交換手数料として10,000円(税抜)いただいております。

ウォーターサーバーを複数台レンタルできますか?

はい、可能です。

サーバーが故障してしまいました。どうすればいいですか?

「故障かなと思ったら」にて、該当症状の対応方法をご確認ください。

サーバーを破損させてしまいました。どうすればいいですか?

キララお客様センター(既存のお客様専用:0120-032-3210120-032-321)までお問合わせください。

ウォーターケースが破損してしまいました。交換できますか?

キララお客様センター(既存のお客様専用:0120-032-3210120-032-321)までお問合わせください。ウォーターケースの交換は3,000円(税抜)となっております。

ウォーターパックの交換方法を教えてください。

使い方ガイドをご参考ください。水漏れの可能性がありますので、必ずウォーターケースを外して、中のウォーターパックを交換してください。

ウォーターパックの交換時に水が漏れてしまうのですが・・・

構造上、少量ですが水がポタポタと落ちてしまうことがございます。濡れてもよい場所(キッチンやタオルを引いた所など)に置いて交換することをおすすめいたします。針(ニードル)の刺さる穴がケースの中央真下にございますので、ウォーターケースやウォーターパックを取り外す際、ケースを少し傾けると水漏れしにくくなります。

水切れの際、ウォーターパックに水が残っているのですが・・・

構造上、200ml程お水が残ってしまう場合がございます。大変お手数ですが、ウォーターパックをはさみで切るなどして、お水の処理をお願いいたします(お飲みいただいたり、植物の水やりにご利用いただいても問題ございません)。

使用済みのパックはどうすればいいですか?

プラスチック製容器包装として資源ごみで捨ててください。

炭酸水の作り方を教えてください。

使い方ガイドをご参考ください。

炭酸ガスカートリッジは1本単位で購入できますか?

1本単位での販売は行っておりません。6本1セットで販売しております。

使用済み炭酸ガスカートリッジは何ゴミで捨てればいいですか?

不燃物で捨てていただいて問題ございません。

ウォーターパック・炭酸ガスカートリッジの追加注文はできますか?

マイページ・キララお客様センター(既存のお客様専用:0120-032-3210120-032-321)でご注文いただけます。